La Justicia Restaurativa ayuda y protege a las víctimas, las ayuda a superar el trauma que el delito ha generado en ellas, y así recobrar su “normalidad”o al menos incorporar el delito sufrido como una parte más de su vida. Necesitan pasar de sentimientos como la humillación, vergüenza e ira a otros más positivos y liberadores, porque el daño que se sufrieron domina su vida, el delito es el centro y esto no es bueno ni sanador.
Por eso, tener conocimientos de la dinámica del trauma es muy importante para un buen facilitador o mediador de justicia restaurativa. Para comprender a las víctimas es necesario partir de una premisa importante:el crimen aunque sea menor puede ser igual de traumático que uno más serio y es que lo importante son las víctimas y cada una de ellas es diferente de la otra.
El trauma para muchas víctimas de delito genera una serie de crisis que se pueden resumir en: (Zehr)
Crisis de identidad (¿en quién puedo confiar?)
Crisis de concepción acerca del mundo
Dentro de estas crisis, cada persona que sufre las consecuencias bien directas o indirectas del crimen pasa por una serie de etapas hasta su "sanación" y poder despojarse de su rol de víctima:
1- intentar dar sentido a lo que ha pasado
2- Su meta es no tener vergüenza sino llevar el rol de víctima con honor
3- Buscan en cierta manera venganza, aunque más bien es el poder recuperar el control de su vida.
4- Claman por justicia
En las dos primeras etapas de este viaje de una víctima, ésta trata de reconstruir la historia, de encontrar sentido a lo que han sufrido y transformar la humillación en honor. Con la tercera etapa, las víctimas sobre todo desean saber que una persona es responsable y su deseo sería poder equilibrar la balanza, que se ha visto desequilibrada por el delito sufrido. Por último, las víctimas desean justicia: Para ellas es importante que se recupere el sentimiento de seguridad (y se sienten satisfechas si creen que hay menos posibilidades de que el infractor cometa nuevos delitos). También asocian la idea de justicia con la posibilidad de recibir información y obtener respuestas, escuchar la verdad y recibir cierto poder para decidir cómo continuar, en definitiva para ellos justicia significa reconocimiento ( en el sentido de que cómo víctima no debe quedar al margen de la resolución del problema) La labor de los profesionales de la Justicia Restaurativa es ayudar a las víctimas en este viaje hacia la curación, proporcionando a su vez al infractor la oportunidad de asumir su responsabilidad en el daño, comprometiéndose a reparar este daño como paso previo para afrontar un futuro nuevo, sin nuevos delitos. El efecto de trabajar con las víctimas repercutirá no sólo en el infractor sino en la comunidad en general, ya que se generan un círculo de beneficios, lo que es bueno para la víctima, lo es también para la sociedad porque un miembro ha sido reparado y atendido, y el hecho de que el infractor repare el daño y asuma su responsabilidad también es beneficioso para la sociedad porque esta responsabilización implicará que hay menos probabilidades de que vuelva a delinquir y muchas de que este ofensor reconecte con la sociedad, de la que se separó tras el delito. Por eso, con los procesos sanadores y transformadores de la Justicia Restaurativa todos ganan, y todos sanan.
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